Это старая версия документа!
FAQ
Обязательна ли процедура верификации?
Верификация требуется, если Вы хотите внести или вывести фиатные деньги (доллар, евро или тенге). Также верификация необходима для вывода объемов, превышающих максимальный лимит.
Какой минимальный и максильмальный объем вывода средств?
Минимальный - $10 000, максимальный - $1,25 миллиона.
Как я могу подать заявку на вывод средств?
Возможность подать заявку появляется только после успешно пройденной процедуры верификации и получения зеленого статуса.
Где я могу просмотреть историю своих заявок?
История заявок доступна в личном кабинете на странице “История”.
Почему я не получил(а) эквивалентую сумму, отправленной?
Это связано с тем, что при отправке фиатных средств, с отправленной вами суммы, снимаются следующие комиссии: 1. Комиссия Вашего местного банка; 2. Комиссия нашего сервиса; 3. Комиссия обменного курса USD/USDT;
Какие типы банковских переводов поддерживаются?
Переводы SWIFT для пополнения и снятия средств на другие банковские счета c расчетного счета компании NEOETF Management Partner SARL могут быть осуществлены в евро, долларах, тенге, и займут от одного до трех дней для обработки.
Почему я не получаю пиьсма от C4C?
Если Вы не видите уведомления в почте от C4C, есть несколько возможных причин, которые следует проверить в первую очередь: 1.Убедитесь, что Вы проверяете тот же адрес электронной почты, с которым зарегистрировались, и что Вы правильно ввели свой адрес электронной почты при регистрации. Если Вы ждете подтверждения по электронной почте для сброса пароля, попробуйте ввести свой адрес электронной почты еще раз, чтобы убедиться в его правильности. 2.Убедитесь, что Ваша учетная запись электронной почты не перегружена. Если Ваш почтовый ящик переполнен, Вам следует либо приобрести больше места у Вашего поставщика услуг электронной почты, либо удалить старую ненужную почту и большие вложения. 3.Проверьте свою папку со спамом. Если Вы видите, что наши электронные письма попадают в Вашу папку со спамом, отметьте их как безопасные.
Как мне связаться со службой поддержки?
По всем интересующим Вас вопросам обращайтесь к нам в службу поддержки по почтовому адресу office@neoetf.fund.
Как мне подтвердить свой аккаунт?
После процедуры регистрации Вам необходимо будет пройти процедуру верификации для проведения транзакций в фиатных валютах (долларах, евро или тенге). Пожалуйста, укажите запрашиваемую личную информацию в разделе “Верификация”. В зависимости от Вашего гражданства вам нужно будет загрузить копию вашего удостоверения личности или паспорта и пройти биометрию лица. Наши сотрудники обработают Ваш запрос, и в течение одного рабочего дня Вы получите либо подтверждение проверки, либо запрос на дополнительную документацию. Если Вы не верифицировали свою учетную запись во время регистрации, вы можете сделать это в разделе «Верификация» в профиле.
В каких странах запрещено пользоваться Вашим сервисом?
В список включены страны, которые не соблюдают и (или) недостаточно соблюдают рекомендации FATF. Мы не можем проверить учетные записи граждан следующих стран:
- Афганиста
- Албания
- Ангилья
- Багамские острова
- Барбадос
- Ботсвана
- Камбоджа
- Каймановы острова
- Колумбия
- Куба
- Доминика
- Фиджи
- Португалия
- Гибралтар
- Ямайка
- Иран
- Ирак
- Мавритания
- Мьянма
- Никарагуа
- Нигерия
- Корейская Народно-Демократическая Республика
- Пакистан
- Палау
- Панама
- Сент-Винсент и Гренадины
- Самоа
- Сейшелы
- Сомали
- Южный Судан
- Судан
- Сирия
- Таджикистан
- Тринидад и Тобаго
- Острова Теркс и Кайкос
- Уганда
- Вануату
- США
- Йемен
- Зимбабе
Как зарегистрироваться в Вашем сервисе?
Нажмите на кнопку «Регистрация» на сайте: my.neoetf.fund, выберите тип аккаунта (Физическое лицо, Юридическое лицо), введите Ваши имя, фамилию, почтовый адрес и придумайте пароль. Для использования услуг ознакомьтесь со следующими документы: theCookie and Privacy policies, User agreement.
Как я могу удалить свой аккаунт?
После вывода Ваших средств для удаления учетной записи свяжитесь с нами по электронной почте office@neoetf.fund.
Кому принадлежит C4C?
C4C принадлежит и управляется компанией NEOETF Management Partner SARL, зарегистрированной по адресу: 4, Boulevard de la foire, 1528, Люксембург.
Как я могу сотрудничать с C4C?
По всем интересующим Вас вопросам обращайтесь к нам в службу поддержки по почтовому адресу office@neoetf.fund.