БАЛАНС

Если вы не видите на своем кошельке в приложении средства, которые должны были поступить, пожалуйста, проверьте для начала баланс кошелька в блокчейне.

1. Проверить баланс в блокчейне
2. Обновить баланс в приложении

Просим нажать на адрес кошелька, чтобы перейти на страницу в блокчейне.



Откроется сайт с вашим кошельком.



Если вы с мобильного телефона, пролистните экран ниже до раздела Wallet. Если вы с компьютера, то просто обратите внимание на правую часть экрана с разделом Wallet.



Если баланс кошелька в блокчейне отличается от того, который у вас отражается в приложении, переходите ниже к инструкции или нажмите на зеленый текст: Как обновить баланс в приложении?, чтобы узнать, как обновить баланс.

Если баланс кошелька в блокчейне соответствует тому, который у вас отражается в приложении, а вы переводили средства на этот кошелек, то перейдите на кошелек, с которого отправляли средства, и проверьте ошибки.

• если вы переводили с личного кабинета neoetf, проверьте, какой адрес был указан получателем.
• если вы переводили с другого кошелька H2K Pro, перейдите на главный экран приложения и проверьте раздел «Подписанное»:
  • первой строкой идет хэш транзакции в блокчейне, который подсвечивается фиолетовым цветом. Если вы видите вместо него простой текст, значит, произошла ошибка. Прочтите здесь ее причины: Почему не получается перевести USDT/TLCA из кошелька?
  • четвертой строкой идет адрес получателя. Сверьте его с адресом своего кошелька, на который не поступили средства.
  • если есть хэш транзакции и адрес кошелька указан верно, перейдите в блокчейн, нажав на хэш, и проверьте статус транзакции в поле Status. Если он стоит с символом ❌, значит блокчейн не смог провести транзакцию.
    

Перейдите в «Настройки», чтобы проверить, откуда вы получаете балансы.

Рекомендуем держать обведенный ползунок в выключенном состоянии, чтобы получать балансы напрямую с блокчейна.

Если он у вас зеленого цвета как и на скриншоте или фиолетового цвета как в новой версии, то нажмите на него для выключения и попробуйте снова обновить экран проведя сверху вниз так, чтобы появился значок стрелки ↩️.

Если он серого цвета, то попробуйте просто обновить экран проведя сверху вниз так, чтобы появился значок стрелки ↩️.