Проверьте, какой ключ указан подписантом. Для этого:

• Нажмите на кошелек, чтобы перейти на экран его деталей. Вам откроется аналогичный экран.
  
• Нажмите на фиолетовую стрелку возле надписи “Подписанты”
  

• Откроется список подписантов:

• Если вы видите надпись «Мой текущий публичный ключ» (именно такая надпись), то проверьте экран «Мой кабинет» еще раз. Документ должен был прийти.

• Если у вас любая другая надпись, также начинающаяся с 0x…, то сравните ключ подписанта с ключом из экрана «Поделиться публичным ключом».
  

• Данные два ключа должны совпадать. Если они не совпадают, значит подписантом в кошельке указан не ваш ключ, поэтому вы не получаете документ на подпись.
  

• Если вы записали в подписанты e-mail или номер телефона, то прочтите здесь, почему вам не приходит документ на подпись.
  

В случае неправильно указанного подписанта создайте новый кошелек (подробнее читайте здесь как правильно создать кошелек) И напишите боту поддержки в Telegram:

1. что вы неправильно указали подписанта;
2. ваш публичный ключ из экрана "Поделиться публичным ключом"
3. адрес старого кошелька
4. адрес нового кошелька

чтобы вам перевели средства на новый кошелек. Учтите, что за каждый перевод USDT и TLCA берется комиссия 1 TLCA.